Права клиентов кредитных и финансовых организаций

С 01.01.2021 действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с кредитными организациями.

В случае, если кредитная организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд, потребитель, для урегулирования спора, должен обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями финансовых услуг.

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500 000 рублей.

Обращение потребителя к финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме. Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно. Принятие и рассмотрение обращений, направленных третьими лицами, осуществляется за плату, размер которой определяется Советом службы финансового уполномоченного.

Согласно статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» до направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление о восстановлении нарушенного права в письменной или электронной форме.

Стандартные формы заявлений о восстановлении нарушенного права.

Формы заявления, размещенные в том числе на официальном сайте финансового уполномоченного, могут предусматривать возможность предоставления иной информации, имеющей значение для рассмотрения требований по существу.

Подробная информация о порядке направления обращения указана на официальном сайте финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru.

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного:

8 (800) 200-00-10 (понедельник - пятница с 08:00 до 20:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней. Бесплатно для звонков из регионов России).

Почтовый адрес/Местонахождение службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.